Ein effizientes Störungsmanagement für Stadtwerke ist entscheidend, um Versorgungsstörungen schnell zu beheben und Ressourcen optimal einzusetzen. In der Praxis führen jedoch viele Störungsmeldungen noch immer zu zeitaufwändigen Vor-Ort-Einsätzen, obwohl eine erste Einschätzung häufig bereits aus der Ferne möglich wäre. Genau hier setzt modernes Störungsmanagement an. Die Stadtwerke Bochum Netz GmbH zeigen, wie sich durch Remote Support per Smartphone Prozesse deutlich beschleunigen und Einsätze reduzieren lassen.
Im September 2024 hat das Unternehmen mit „OnHelp“ eine Lösung eingeführt, die auf der EmergencyEye®-Technologie basiert. Ziel ist es, die Arbeit in der Verbundleitstelle zu optimieren und die Kommunikation mit Bürgern und Technikern nachhaltig zu verbessern.
Wie modernes Störungsmanagement bei Stadtwerken funktioniert
Im modernen Störungsmanagement von Stadtwerken spielt visuelle Unterstützung eine zentrale Rolle. Mit OnHelp können Mitarbeitende der Verbundleitstelle Störungen in Echtzeit bewerten – direkt über eine Live-Videoverbindung.
Der Ablauf ist einfach und effizient:
- Eingang einer Störungsmeldung und Versand eines SMS-Links an den Anrufer
- Aufbau einer Live-Videoverbindung ohne App
- Visuelle Analyse der Situation in Echtzeit sowie Anleitung zur Problemlösung oder gezielte Disposition eines Technikers
Dadurch können viele Störungen bereits im Erstkontakt bewertet und häufig direkt gelöst werden.
Störungsmanagement Stadtwerke optimieren: Weniger Einsätze, mehr Effizienz
Der Einsatz von Remote Support verbessert das Störungsmanagement bei Stadtwerken messbar. So lassen sich bis zu 50 % der Vor-Ort-Einsätze vermeiden, da viele Probleme bereits per Video analysiert und gelöst werden können. Gleichzeitig erfolgt die Erstdiagnose deutlich schneller und oft innerhalb weniger Minuten, was die Reaktionszeiten im Netzbetrieb erheblich verkürzt.
Auch die Einsatzplanung wird effizienter, da Techniker gezielter disponiert werden können und nur dann ausrücken, wenn es wirklich notwendig ist. Das führt zu einer höheren First-Time-Fix-Rate und reduziert gleichzeitig Kosten sowie CO₂-Emissionen.
Gerade im Netzbetrieb, wo schnelle Entscheidungen entscheidend sind, sorgt visuelle Unterstützung für eine deutlich bessere Einschätzung von Störungen.
Praxisbeispiel: Stadtwerke Bochum Netz GmbH
„Mit OnHelp wollen wir unser Störungsmanagement für Stadtwerke nicht nur effizienter gestalten, sondern auch die Qualität der Unterstützung für unsere Bürger und Techniker auf ein neues Niveau heben“, erklärt Ansgar Varnhagen, Leiter der Netztechnik der Stadtwerke Bochum.
Durch den Einsatz von Live-Video und interaktiver Unterstützung können Störungen präziser eingeordnet und schneller behoben werden. Gleichzeitig wird die Verbundleitstelle entlastet, da unnötige Vor-Ort-Einsätze deutlich reduziert werden.
Warum Störungsmanagement für Stadtwerke zunehmend digital wird
Steigende Anforderungen, Fachkräftemangel und wachsender Kostendruck machen ein effizientes Störungsmanagement Stadtwerke unverzichtbar. Digitale Lösungen wie EmEye-T® ermöglichen es, vorhandene Ressourcen besser zu nutzen und gleichzeitig die Servicequalität zu steigern.
Die Einführung von OnHelp zeigt, wie Stadtwerke ihr Störungsmanagement konkret optimieren können – mit messbaren Effizienzgewinnen, schnelleren Reaktionszeiten und einer nachhaltig verbesserten Serviceleistung.
Ein weiteres Beispiel, wie EmEye-T® im Remote Support eingesetzt wird, finden Sie hier.