Ein Meilenstein in der Service‑Kommunikation
Bochum, September 2024 – Die Stadtwerke Bochum Netz GmbH hat im September 2024 mit OnHelp eine wegweisende Technologie eingeführt, die auf der EmergencyEye®-Technologie basiert. Ziel ist es, die Arbeit der Mitarbeiter in der Verbundleitstelle, der zentralen Anlaufstelle für Störungsmeldungen, zu erleichtern und gleichzeitig die Kommunikation mit Bürgern und Technikern zu verbessern.
OnHelp, kurz für Online Help, ermöglicht es den Mitarbeitern der Verbundleitstelle, die vielseitigen Funktionen von EmergencyEye® effektiv zu nutzen. Diese Technologie eröffnet neue Möglichkeiten in der Kommunikation, indem sie den Zugang zu Echtzeitinformationen, visueller Unterstützung und interaktiver Problemlösung bietet.
„Mit OnHelp wollen wir unseren Service nicht nur effizienter gestalten, sondern auch die Qualität der Unterstützung für unsere Bürger und Techniker auf ein neues Niveau heben“, erklärte Ansgar Varnhagen, Leiter der Netztechnik der Stadtwerke Bochum Netze.
Dank der Integration von EmergencyEye® können Verbundleitstellenmitarbeiter beispielsweise Live-Videoverbindungen nutzen, um Störungen genauer zu beurteilen, oder interaktive Anleitungen geben, die direkt auf das Problem zugeschnitten sind. Dies verbessert nicht nur die Reaktionszeiten, sondern sorgt auch für eine präzisere Bearbeitung von Störungsmeldungen.
Die Einführung von OnHelp unterstreicht das Engagement der Stadtwerke Bochum Netz GmbH für digitale Innovationen und einen modernen Bürgerservice. In Zukunft könnten weitere Einsatzgebiete für OnHelp innerhalb der Stadtwerke Bochum erschlossen werden, um noch mehr Prozesse und Abläufe zu optimieren.
Die Stadtwerke Bochum Netz GmbH setzen mit OnHelp einen bedeutenden Schritt in Richtung Digitalisierung und Kundenorientierung – ein Gewinn für Mitarbeiter, Bürger und Techniker gleichermaßen.
