Die Digitalisierung verändert die Schadenbearbeitung in der Versicherungsbranche spürbar. Versicherer stehen vor der Herausforderung, Schäden schneller zu erfassen, Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Digitales Schadenmanagement spielt dabei eine zentrale Rolle.
Mit der EmergencyEye®-Technologie steht Versicherern eine Lösung zur Verfügung, die Schadenaufnahme, Kommunikation und Dokumentation digital miteinander verbindet. Per Smartphone können Schäden in Echtzeit aufgenommen und direkt in den Bearbeitungsprozess integriert werden. Versicherte benötigen dafür keinen App-Download, sondern erhalten lediglich einen Link, über den sie eine sichere Videoverbindung starten können.
Dadurch erhalten Schadenabteilungen schneller einen Überblick über Schadenfälle, während gleichzeitig der Aufwand für Termine und Vor-Ort-Besichtigungen reduziert wird. Digitales Schadenmanagement unterstützt Versicherer dabei, Prozesse zu beschleunigen und Ressourcen effizienter einzusetzen.
Wie EmEye-T® digitales Schadenmanagement unterstützt
EmEye-T® ermöglicht eine strukturierte Schadenaufnahme per Video. Sachbearbeiter oder Experten können Schäden gemeinsam mit den Versicherten live begutachten, gezielte Fragen stellen und relevante Informationen direkt im Gespräch erfassen.
Die Technologie unterstützt Versicherer insbesondere durch:
- Videobasierte Schadenaufnahme in Echtzeit direkt über das Smartphone der versicherten Person
- Strukturierte Dokumentation von Schäden mit Bildern, Videos und Zusatzinformationen während der Begutachtung
- Schnellere Einschätzung von Schadenfällen ohne aufwendige Vor-Ort-Termine
Durch diese Form der digitalen Schadenaufnahme lassen sich viele Schadenfälle schneller bewerten und effizienter bearbeiten. Gleichzeitig verbessert sich die Qualität der Dokumentation, da relevante Informationen unmittelbar im Prozess erfasst werden. Auch die Kundenzufriedenheit steigt, da Versicherte schneller Unterstützung erhalten und der Schadenfall ohne aufwendige Terminabstimmungen aufgenommen werden kann.
Digitales Schadenmanagement im Einsatz bei Versicherern
Mehrere Versicherungsunternehmen setzen EmEye-T® bereits in ihrem digitalen Schadenmanagement ein. Dazu gehören unter anderem die ARAG SE sowie die LVM Versicherung.
Bei der ARAG wird die Lösung nach einer erfolgreichen Testphase seit Februar 2026 im operativen Betrieb eingesetzt, um Schadenfälle per Video aufzunehmen und schneller zu bewerten, mehr dazu hier. Auch die LVM Versicherung nutzt EmEye-T®, um digitale Prozesse in der Schadenbearbeitung weiter auszubauen und die Kommunikation mit Versicherten zu vereinfachen.
Die Beispiele zeigen, wie digitales Schadenmanagement in der Praxis funktioniert und wie videobasierte Schadenaufnahme Versicherer dabei unterstützt, ihre Prozesse effizienter zu gestalten.
EmEye-T® auf dem Messekongress Schadenmanagement & Assistance
Der Austausch über neue Lösungen im Schadenmanagement ist für viele Versicherer ein wichtiger Bestandteil der digitalen Transformation. Deshalb wird EmEye-T® auch beim Messekongress Schadenmanagement & Assistance vertreten sein, der von den Versicherungsforen Leipzig organisiert wird.
Der Kongress bringt Versicherer, Dienstleister und Technologieanbieter zusammen, um aktuelle Entwicklungen im Schadenmanagement zu diskutieren. Themen wie Digitalisierung, Prozessautomatisierung und neue Servicekonzepte stehen dabei im Mittelpunkt.
EmEye-T® zeigt vor Ort, wie digitales Schadenmanagement in der Praxis umgesetzt wird und welche Möglichkeiten sich für Versicherer durch videobasierte Schadenaufnahme ergeben.
Digitale Schadenprozesse als Zukunft der Regulierung
Die Anforderungen an Versicherer verändern sich stetig. Kundinnen und Kunden erwarten schnelle Rückmeldungen, transparente Prozesse und eine unkomplizierte Kommunikation im Schadenfall. Gleichzeitig steigt der Druck, Schadenbearbeitung effizient und wirtschaftlich zu gestalten.
Digitales Schadenmanagement schafft dafür die Grundlage. Lösungen wie EmEye-T® ermöglichen eine moderne Schadenaufnahme, beschleunigen Abläufe und verbessern die Zusammenarbeit zwischen Versicherern und Versicherten.