Versicherer stehen unter wachsendem Druck, Schadenprozesse schneller und effizienter zu gestalten, während sie gleichzeitig kundenfreundlich bleiben müssen.. Klassische Vor-Ort-Termine kosten Zeit, binden Ressourcen und verzögern Entscheidungen. Die virtuelle Schadenbesichtigung entwickelt sich deshalb zunehmend zum neuen Standard in der Schadenregulierung. Auf der InnoVario 2025 wurde deutlich, wie stark sich dieser Ansatz bereits in der Praxis etabliert und welche konkreten Vorteile er bietet.
Virtuelle Schadenbesichtigung als neuer Standard
Viele Versicherer sehen die virtuelle Schadenbesichtigung nicht mehr als Zukunftstechnologie, sondern als festen Bestandteil moderner Schadenprozesse. Der Grund: Schäden lassen sich per Live-Video oft sofort bewerten, ohne dass ein Vor-Ort-Termin notwendig ist.
Das reduziert nicht nur Wartezeiten für Kunden, sondern ermöglicht auch schnellere Entscheidungen in der Regulierung. Gleichzeitig steigt die Erwartungshaltung: Versicherungsnehmer möchten sofort Unterstützung erhalten – ohne technische Hürden oder komplizierte Prozesse.
Wie virtuelle Schadenbesichtigung in der Praxis funktioniert
Ein typischer Ablauf zeigt, wie einfach der Prozess umgesetzt werden kann:
- Eingang der Schadenmeldung und Versand eines SMS-Links
- Start der Live-Videoverbindung ohne App oder Download
- Visuelle Aufnahme und Bewertung des Schadens in Echtzeit
Dadurch können viele Schäden direkt im Erstkontakt beurteilt und häufig sofort reguliert werden.
Vorteile für Versicherer: Effizienz, Kosten und Kundenzufriedenheit
Die virtuelle Schadenbesichtigung bietet messbare Vorteile entlang des gesamten Schadenprozesses. Schäden können deutlich schneller bewertet werden, häufig innerhalb weniger Minuten statt mit mehrtägiger Verzögerung durch Terminabstimmungen.
Gleichzeitig lassen sich Vor-Ort-Termine deutlich reduzieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. Auch die Bearbeitungskapazität steigt, da Schadenfälle effizienter abgewickelt und besser skaliert werden können – insbesondere in Zeiten hoher Schadenaufkommen.
Ein weiterer zentraler Vorteil ist die Kundenzufriedenheit: Versicherungsnehmer erhalten sofort Unterstützung und erleben den Prozess als transparent und unkompliziert.
Eindrücke aus der InnoVario 2025
Die Gespräche auf der InnoVario 2025 haben gezeigt, welche Themen Versicherer aktuell besonders bewegen. Im Fokus stehen vor allem die Beschleunigung der Schadenbearbeitung, die Reduktion operativer Kosten und die Verbesserung der Kundenerfahrung.
Besonders überzeugt hat viele Teilnehmer die Möglichkeit, Schäden bereits im ersten Kontakt zu bewerten und Entscheidungen schneller zu treffen. Auch die einfache Nutzung ohne App wurde als entscheidender Erfolgsfaktor hervorgehoben.
Wie EmEye-T® virtuelle Schadenbesichtigungen ermöglicht
Mit EmEye-T® lassen sich virtuelle Schadenbesichtigungen ohne technische Hürden umsetzen. Der gesamte Prozess startet über einen einfachen SMS-Link, sodass keine App installiert werden muss.
Die Live-Videoverbindung ermöglicht eine direkte visuelle Einschätzung des Schadens, während die integrierte Dokumentation eine nahtlose Weiterverarbeitung in bestehenden Systemen unterstützt. Dadurch können Versicherer Prozesse beschleunigen, ohne ihre IT-Landschaft grundlegend verändern zu müssen.
Erfahren Sie mehr zum Einsatz bei Versicherungen in unseren Use-Cases.
Warum virtuelle Schadenbesichtigung jetzt entscheidend ist
Steigende Schadenzahlen, Fachkräftemangel und wachsender Kostendruck machen effizientere Prozesse in der Schadenregulierung unverzichtbar. Gleichzeitig erwarten Kunden schnelle und unkomplizierte Lösungen.
Die virtuelle Schadenbesichtigung adressiert genau diese Herausforderungen, indem sie Geschwindigkeit, Effizienz und Kundennähe miteinander verbindet.
Fazit: Virtuelle Schadenbesichtigung als Erfolgsfaktor
Die InnoVario 2025 hat deutlich gemacht, dass die virtuelle Schadenbesichtigung zu den zentralen Innovationen in der Versicherungsbranche gehört. Sie ermöglicht schnellere Entscheidungen, reduziert Kosten und verbessert die Kundenerfahrung nachhaltig.
Für Versicherer wird sie damit zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor in der modernen Schadenregulierung. Kunden wie die LVM Versicherung oder auch die ARAG setzen bereits auf die EmergencyEye®-Technologie.