Remote Support im Kundendienst entlastet Service-Teams und beschleunigt die Bearbeitung von Anfragen. Genau das zeigt EmergencyEye vom 24.-26.02.2026 auf der CCW 2026 anhand konkreter Anwendungsfälle aus dem Kundenservice.
Remote Support im Kundendienst – Herausforderungen gezielt lösen
Hohe Eskalationsraten im 2nd-Level Support, lange Bearbeitungszeiten bei komplexen Kundenproblemen und unklare Situationen im Erstkontakt gehören zu den größten Herausforderungen im Kundenservice. Häufig fehlen visuelle Informationen, um Sachverhalte schnell und eindeutig zu bewerten.
Remote Support im Kundendienst durch die EmergencyEye®-Technologie setzt genau hier an: Kundinnen und Kunden werden direkt aus dem Servicekontakt heraus per Smartphone in eine sichere Videoverbindung geführt. So lassen sich Situationen frühzeitig klären, bevor sie eskalieren oder mehrere Support-Stufen durchlaufen.
Mit der EmergencyEye®-Technologie erhalten Service-Mitarbeitende bereits im Erstkontakt einen visuellen Eindruck der Situation und können gezielt unterstützen – ohne App-Download und ohne Medienbruch.
EmEye-T live auf der CCW erleben
Auf der CCW 2026 demonstrieren wir, wie EmEye-T im Kundendienst eingesetzt wird, um operative und technische Anforderungen gleichermaßen zu erfüllen.
EmEye-T unterstützt Service-Teams dabei, konkrete operative Herausforderungen messbar zu verbessern:
- Reduzierung von Eskalationen im 2nd-Level Support, da visuelle Informationen bereits im Erstkontakt verfügbar sind
- Verkürzung der Bearbeitungszeiten bei komplexen Anfragen durch weniger Rückfragen und Missverständnisse
- Verbesserung zentraler Service-KPIs wie First-Contact-Resolution und Kundenzufriedenheit
Darüber hinaus hilft videobasierter Support dabei, unklare Situationen direkt am ersten Kontaktpunkt aufzulösen, statt sie an weitere Support-Stufen weiterzugeben. Service-Mitarbeitende erhalten schneller ein vollständiges Bild der Situation, was nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Servicequalität stabil hält – selbst bei anspruchsvollen Kundenfällen.
Gleichzeitig adressiert EmEye-T die zentralen Anforderungen moderner IT- und Digitalisierungsprojekte:
- Browserbasierte Nutzung ohne App-Abhängigkeit auf Kundenseite und ohne zusätzliche technische Hürden
- Hohe Datenschutz- und Sicherheitsstandards bei der Verarbeitung visueller Informationen
- Integrationsfähigkeit in bestehende Service- und Systemlandschaften ohne zusätzliche Komplexität
EmEye-T lässt sich dabei flexibel in bestehende Service-Stacks integrieren und über standardisierte Schnittstellen anbinden. Die Lösung ist so konzipiert, dass sie schnell eingeführt werden kann, ohne tiefgreifende Anpassungen an der bestehenden IT-Landschaft zu erfordern – ein entscheidender Faktor für viele Digitalisierungsprojekte im Kundenservice.
Die zentralen Vorteile der Lösung und weitere Gründe für den Einsatz von EmergencyEye sind hier zusammengefasst.
Mehr Effizienz für Teams des Remote Support im Kundendienst
Remote Support im Kundendienst schafft Mehrwert auf zwei Ebenen. Operative Service-Teams profitieren von effizienteren Prozessen, geringeren Eskalationen und kürzeren Bearbeitungszeiten. IT- und Digitalisierungsteams erhalten eine Lösung, die sich sicher, skalierbar und integrationsfreundlich in bestehende Systemlandschaften einfügt.
Gerade für Unternehmen mit hohem Kundenkontakt eröffnet videobasierter Support neue Möglichkeiten, Servicequalität nachhaltig zu verbessern – ohne zusätzliche Hürden für Kunden oder IT. Einen Überblick über Organisationen, die bereits mit EmergencyEye arbeiten, bietet die Seite mit unseren Referenzen.
EmergencyEye zeigt auf der CCW 2026, wie moderner Kundenservice mit Remote Support heute umgesetzt werden kann – praxisnah, sicher und effizient.