Die ARAG SE setzt künftig auf digitale Schadenaufnahme per Video. Nach einer erfolgreichen Testphase startet der Versicherer zum 01.02.2026 offiziell mit der Videoschadensbesichtigung auf Basis der EmergencyEye®-Technologie.
Damit wird die videobasierte Schadenaufnahme fester Bestandteil der operativen Schadenprozesse. Ziel ist es, Schäden schneller zu erfassen, Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.
Die Technologie wird bei ARAG in Form der eigenen Lösung Xpertview für die digitale Schadenaufnahme eingesetzt. Die Entscheidung markiert einen weiteren Schritt in Richtung effizienter und kundenorientierter Schadenregulierung. Versicherte können Schäden schnell und ortsunabhängig per Smartphone zeigen – ohne App-Download und ohne technische Hürden.
Videoschadensbesichtigung beschleunigt Schadenprozesse
Die klassische Vor-Ort-Besichtigung ist häufig mit Terminabstimmungen, Anfahrtszeiten und organisatorischem Aufwand verbunden. Mit der Videoschadensbesichtigung können viele Schäden deutlich schneller aufgenommen und bewertet werden.
Versicherte erhalten einen SMS-Link und gelangen direkt in eine gesicherte Webanwendung. Über die Kamera ihres Smartphones zeigen sie den Schaden live, während Sachbearbeiter die Situation in Echtzeit begutachten und dokumentieren können.
Dadurch ergeben sich klare Vorteile für Versicherte und Versicherer:
- schnellere Schadenaufnahme und Ersteinschätzung
- kürzere Bearbeitungszeiten in der Schadenregulierung
- weniger Aufwand durch Wegfall von Vor-Ort-Terminen
Die direkte visuelle Begutachtung ermöglicht eine schnellere Einschätzung von Schäden und unterstützt eine effizientere Regulierung.
Erfolgreiche Testphase als Grundlage für den Rollout
Im Rahmen einer Testphase evaluierte ARAG die Videoschadensbesichtigung unter realen Bedingungen. Im Fokus standen dabei insbesondere die Benutzerfreundlichkeit für Versicherte, die Geschwindigkeit der Schadenaufnahme sowie die Qualität der Dokumentation.
Die Ergebnisse bestätigten das Potenzial der videobasierten Schadenaufnahme sowohl für die operativen Abläufe als auch für das Kundenerlebnis. Versicherte profitieren von einer schnelleren ersten Reaktion und einer unkomplizierten Schadenmeldung.
Mit dem offiziellen Start zum 01. Februar 2026 wird die Lösung nun schrittweise in die Schadenprozesse integriert.
Videoschadensbesichtigung ohne App dank EmergencyEye®-Technologie
Die Videoschadensbesichtigung basiert auf der browserbasierten EmergencyEye®-Technologie.
Versicherte benötigen:
- keine App
- keine Installation
- keinen Account
Ein einfacher SMS-Link genügt, um die Videoverbindung direkt im Smartphone-Browser zu starten.
Durch diesen niedrigschwelligen Zugang wird die Nutzung besonders einfach und sorgt für eine hohe Akzeptanz bei Versicherten.
Videoschadensbesichtigung steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit
Mit der Einführung der Videoschadensbesichtigung baut ARAG ihre digitalen Schadenprozesse weiter aus. Schnellere Reaktionszeiten, effizientere Abläufe und eine moderne Kommunikation mit Versicherten tragen maßgeblich zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei.
Die Umsetzung zeigt, dass videobasierte Schadenaufnahme zunehmend zu einem wichtigen Bestandteil moderner Schadenregulierung wird.