Kundenprobleme direkt beim ersten Kontakt lösen und gleichzeitig Vor-Ort-Einsätze reduzieren? Genau das ermöglicht Video-Support per Smartphone. In diesem Praxisbeispiel zeigt BRACK.CH, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse beschleunigen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern. Gleichzeitig funktioniert das Ganze ohne zusätzliche App. So sparen Unternehmen wertvolle Minuten pro Ticket und reduzieren Rückfragen deutlich.
Praxisbeispiel: Video-Support im Kundenservice bei BRACK.CH
BRACK.CH, eine der führenden Onlinehandelsfirmen der Schweiz, verfolgt ein klares Ziel: Kundenanliegen möglichst direkt beim ersten Kontakt verstehen und lösen.
Mit Video-Support per Smartphone entfällt das Nachreichen von Fotos per E-Mail oder WhatsApp, sodass der Support direkt reagieren kann.
Stattdessen zeigen Kundinnen und Kunden ihr Anliegen direkt live über die Kamera ihres Smartphones. Dadurch erkennt der Support das Problem sofort und kann schneller reagieren.
Das verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern entlastet gleichzeitig den Support. So lassen sich Probleme schneller lösen und unnötige Abstimmungsschleifen vermeiden.
Weniger Rückfragen, schnellere Lösungen
Durch Video-Support verändert sich der gesamte Ablauf im Kundenservice. Anstatt mehrere Kontakte zu benötigen, klärt der Support das Anliegen direkt im ersten Gespräch.
- Kunden zeigen das Problem statt es zu beschreiben
- Der Support bewertet die Situation sofort
- Lösungen entstehen direkt ohne Medienbruch
Dadurch sparen Service-Teams wertvolle Zeit. Gleichzeitig sinkt die Anzahl an Rückfragen und Folgekontakten deutlich.
Vorteile von Video-Support per Smartphone ohne App
Ein entscheidender Vorteil: Kundinnen und Kunden benötigen weder eine App noch ein Login. Stattdessen greifen sie einfach über einen sicheren Link auf die Lösung zu.
Dadurch sinkt die Einstiegshürde erheblich, während der Support gleichzeitig sofort starten kann, ohne technische Hürden überwinden zu müssen. So bleibt der gesamte Prozess effizient und strukturiert.
Unternehmen profitieren deshalb nicht nur von schnelleren Lösungen, sondern auch von einer spürbaren Entlastung im Tagesgeschäft.
Einsatzbereiche im B2B-Service
Video-Support per Smartphone eignet sich besonders für Branchen, in denen Probleme visuell erfasst werden müssen.
Typische Einsatzbereiche sind:
- Facility Management, z. B. bei technischen Störungen
- Versicherungen, beispielsweise zur Schadenaufnahme
- Technischer Kundendienst und Instandhaltung
Außerdem lassen sich viele weitere Anwendungsfälle abdecken. Weitere Beispiele finden Sie in unseren Use Cases.
Mehr als nur Video: Funktionen im Überblick
Video-Support per Smartphone bietet deutlich mehr als nur eine Live-Übertragung. Bei BRACK.CH kommen vor allem die Foto- und Video-Funktionen regelmäßig zum Einsatz.
Über eine gesicherte Verbindung senden Kundinnen und Kunden Fotos oder zeigen ihr Anliegen live. Gleichzeitig dokumentiert das System alle relevanten Inhalte automatisch.
Zusätzlich unterstützt eine Chat-Funktion mit Übersetzungsmöglichkeit die Kommunikation. Außerdem hilft die Geo-Lokalisierung dabei, Situationen schneller einzuordnen.
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