EFAFLEX Tor- und Sicherheitssysteme GmbH & Co. KG
„Mit dem EFA-SmartAssist bieten wir unseren Kunden einen Premium Service, der es uns ermöglicht weltweit aus der Ferne besser zu unterstützen.“
[Martin Tronich, Gesamtleiter Kundendienst weltweit]
EFAFLEX steht für Premium-Service, Kundenzentriertheit und Nachhaltigkeit
EFAFLEX ist ein weltweit führender Hersteller von schnelllaufenden Industrietoren und setzt Maßstäbe in Qualität, Langlebigkeit und technologischer Innovation. Besonders hervorzuheben ist der erstklassige Kundenservice, der auf maßgeschneiderte Wartungskonzepte, schnelle Ersatzteilverfügbarkeit und digitale Fernwartung setzt.
Mit EFA-SmartAssist®, einer auf der EmergencyEye®-Technologie basierenden Lösung, bietet das Unternehmen seinen Kunden einen innovativen, digitalen Support. Dank dieser Technologie können Servicetechniker Fehler per Live-Video analysieren und oft direkt beheben, ohne einen Vor-Ort-Einsatz zu benötigen. Dadurch werden Ausfallzeiten minimiert und die Effizienz des Supports erheblich gesteigert.
Auf der BAU 2025 in München stellte EFAFLEX seinen Fokus auf Premium-Service, Kundenzentriertheit und Nachhaltigkeit in den Mittelpunkt.
Das Unternehmen präsentierte modernste digitale Lösungen, um den Service weiter zu optimieren und Kunden weltweit bestmöglich zu unterstützen. Der Messeauftritt unterstrich das Engagement für innovative und nachhaltige Torlösungen, die nicht nur energieeffizient sind, sondern auch den Anforderungen an Umweltfreundlichkeit und Ressourcenschonung gerecht werden.
Mit dieser Kombination aus Technologie, erstklassigem Service und einem klaren Bekenntnis zur Nachhaltigkeit setzt EFAFLEX neue Maßstäbe in der Branche und bleibt ein verlässlicher Partner für Unternehmen weltweit.
EFAFLEX optimiert weltweit den technischen Support und Kundenservice mit EFA-SmartAssist®
EFAFLEX setzt die EmergencyEye®-Technologie unter dem Namen EFA-SmartAssist® ein, um ihren technischen Support und Kundenservice weltweit zu optimieren. Mit EFA-SmartAssist® können geschulte EFAFLEX-Mitarbeiter per Video-Funktion Ferndiagnosen durchführen.
Dies ermöglicht eine schnelle und effiziente Problemlösung, oft ohne die Notwendigkeit eines Vor-Ort-Einsatzes. Zudem verbessert es die Qualität des Supports und reduziert Ausfallzeiten.
Die Anwendung erfordert keine zusätzliche App-Installation. Kunden erhalten eine Einladung zur digitalen Assistenz per SMS auf ihr Smartphone. Über datenschutzkonforme Funktionen wie Live-Video, Chat, Standortbestimmung oder HD-Fotos kann eine digitale Fehleranalyse und -behebung durchgeführt werden. In vielen Fällen ist auch eine Schadensbewertung ohne Vor-Ort-Präsenz möglich.
Durch den Einsatz von EFA-SmartAssist® steigert EFAFLEX die Effizienz des Supports, reduziert Kosten und erhöht die Kundenzufriedenheit durch schnelle und zielgerichtete Problemlösungen.