Stadtwerke Bochum Netz GmbH
„Mit OnHelp wollen wir unseren Service nicht nur effizienter gestalten, sondern auch die Qualität der Unterstützung für unsere Bürger und Techniker auf ein neues Niveau heben.“
[Ansgar Varnhagen, Leiter der Netztechnik, Stadtwerke Bochum Netze]
Nachhaltige Energieversorgung mit Tradition und Zukunft
Die Stadtwerke Bochum sind ein kommunales Versorgungs- und Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Bochum. Seit ihrer Gründung im Jahr 1855 versorgen sie die Bürgerinnen und Bürger der Stadt zuverlässig mit Strom, Gas, Wasser und Fernwärme. Darüber hinaus bieten sie Energiedienstleistungen und Lösungen im Bereich Elektromobilität an.
Ein besonderes Merkmal der Stadtwerke Bochum ist ihr Engagement für Nachhaltigkeit und erneuerbare Energien. Sie investieren sowohl lokal in Bochum als auch deutschlandweit in den Ausbau erneuerbarer Energien. So betreiben sie beispielsweise eigene Photovoltaikanlagen im Stadtgebiet und beziehen Ökostrom aus Wasserkraft. Zudem sind sie an Windenergieprojekten beteiligt, wie etwa dem Trianel Windpark Borkum.
Als Netzbetreiber ist die Stadtwerke Bochum Netz GmbH verantwortlich für das Strom- und Gasnetz sowie die technische Betriebsführung des Wassernetzes in Bochum und der Region. Sie gewährleisten eine hohe Zuverlässigkeit in der Versorgung und integrieren erneuerbare Energien sowie Elektromobilität in ihr Netz.
So zeichnen sich die Stadtwerke Bochum durch ihre langjährige Erfahrung in der Energieversorgung, ihr nachhaltiges Handeln und ihre enge Verbindung zur Stadt und ihren Bürgerinnen und Bürgern aus.
„OnHelp“ für visuelle Unterstützung und interaktive Problemlösung
Die Stadtwerke Bochum Netz GmbH hat im September 2024 mit OnHelp eine wegweisende Technologie eingeführt, die auf der EmergencyEye®-Technologie basiert. Ziel ist es, die Arbeit der Mitarbeiter in der Verbundleitstelle, der zentralen Anlaufstelle für Störungsmeldungen, zu erleichtern und gleichzeitig die Kommunikation mit Bürgern und Technikern zu verbessern.
OnHelp, kurz für Online Help, ermöglicht es den Mitarbeitern der Verbundleitstelle, die vielseitigen Funktionen von EmergencyEye® effektiv zu nutzen. Diese Technologie eröffnet neue Möglichkeiten in der Kommunikation, indem sie den Zugang zu Echtzeitinformationen, visueller Unterstützung und interaktiver Problemlösung bietet.
Dank der Integration von EmergencyEye® können Verbundleitstellenmitarbeiter beispielsweise Live-Videoverbindungen nutzen, um Störungen genauer zu beurteilen, oder interaktive Anleitungen geben, die direkt auf das Problem zugeschnitten sind. Dies verbessert nicht nur die Reaktionszeiten, sondern sorgt auch für eine präzisere Bearbeitung von Störungsmeldungen.
Die Einführung von OnHelp unterstreicht das Engagement der Stadtwerke Bochum Netz GmbH für digitale Innovationen und einen modernen Bürgerservice. In Zukunft könnten weitere Einsatzgebiete für OnHelp innerhalb der Stadtwerke Bochum erschlossen werden, um noch mehr Prozesse und Abläufe zu optimieren.
Die Stadtwerke Bochum Netz GmbH setzen mit OnHelp einen bedeutenden Schritt in Richtung Digitalisierung und Kundenorientierung – ein Gewinn für Mitarbeiter, Bürger und Techniker gleichermaßen.