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Der Service-Verband Deutschlands KVD zeichnet EmergencyEye-Technologie als beste Innovation im Kundenservice aus. Beim diesjährigen KVD Service Kongress wurden wieder die besten Konzepte für einen verbesserten Kundenservice mit dem KVD Service-Management-Preis ausgezeichnet. Die EmergencyEye-Technologie wurde am 11. November im Rahmen des KVD-Service-Congress – Digital 2021 als Top-Innovation ausgezeichnet. Ursprünglich für das Krisenmanagement entwickelt, findet die EmergencyEye-Technologie breiten Einsatz im Kundendienst und verbessert dort Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz. EmergencyEye nutzt dabei die Funktionen des Smartphones, um dem Kundendienst z.B. über eine Live-Video-Verbindung

Der Kundendienst der Carsharing-Genossenschaft Mobility ist rund um die Uhr auf Empfang und garantiert einfache wie schnelle Hilfe. Der Video-Support per Smartphone der Schweizerischen Post verstärkt dieses Leistungsversprechen und sorgt ausserdem für einen Wow-Effekt bei den Kunden.Aus dem Notruf geboren erreicht EmergencyEye der Corevas so hunderte von Kunden. Bereits mehr als 600 Fälle der Kunden von Mobility konnten so besser bewältigt werden, so Mobility.

BRACK.CH betreut ihre Kundschaft neu auch mit Video-Support per Smartphone und der Software EmergencyEye. So vereinfacht das Unternehmen das Leben der Kundinnen und Kunden und schafft noch mehr Nähe. Diese sind darüber mehr als happy. BRACK.CH, bekannt als eine der führenden Onlinehandelsfirmen in der Schweiz, hat sich ein grosses Ziel gesetzt: Kundenanliegen wo immer möglich bereits beim ersten Kontakt zu verstehen und zu lösen. Mit Video-Support per Smartphone muss kein Foto per E-Mail oder WhatsApp mehr nachgeschickt werden. Das stellt

Wir freuen uns auf das Finale um der KVD Service-Management-Preis 2021 am 10. November beim KVD Service Congress – digital 2021. Großchemie, Haushaltsgerätehersteller, Logistikunternehmen, Kundendienst und Energiekonzerne nutzen neben Notrufleitstellen und Krisenstäbe bereits EmEye-T im Alltag. Insbesondere der Einsatz von EmEyeT in der kritischen Infrastruktur und die hierdurch wiederholten Begutachtungen bzgl. Cybersicherheit und Datenschutz als auch Schutz der Privatsphäre haben der Industrie Sicherheit gegeben, dass diese neue Technologie robust und sicher ist. Auch die EU-Förderungen und Förderungen durch das BMWi

PostEurop gab bekannt, dass die Schweizerische Post der Gewinner des PostEurop Innovation Award 2021 ist. Die Ankündigung und Preisverleihung fand während der PostEurop-Vollversammlung am 6. Oktober 2021 statt. Der Innovation Award von PostEurop hat zum Ziel, bei seinen Mitgliedern ein hohes Engagement für Innovationskonzepte, -ideen und -ergebnisse zu fördern. Mit der Auszeichnung möchte PostEurop die Leistungen der Mitglieder in diesem Bereich anerkennen. Bei dieser fünften Ausgabe des Preises erhielt das Organisationsteam 12 innovative Beiträge von Mitgliedern. Die Begründung der Jury

Die Corona-Pandemie hat nicht nur das Konsumverhalten stark virtualisiert, sondern auch Kundeninteraktionen in Vertrieb und Service fast durchgehend auf Online-Plattformen gehoben. Ob in der Kundenberatung bei Neuanschaffungen, bei der Behebung von Störungen oder beim Kundendienst – die Einschätzung der Situation vor Ort und eine korrespondierend zielgerichtete Beratung oder auch Anleitung zur Problemlösung sind essenziell für ein gutes Produkterlebnis und eine hohe Kundenbindung durch ein effizientes Störungsmanagement und Servicedienstleistung. Eine neue digitale Technologie unterstützt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in zahlreichen Industriesparten in

»Seit über 45 Jahren ist das Handbuch des Rettungswesens das anerkannte Standardwerk für alle Fragen des Rettungsdienstes und der Notfallversorgung. Es umfasst die relevanten Grundlagen der Gesetzgebung von europäischer bis hin zur Landesebene und bietet zusätzlich die entscheidenden Informationen zur Gesundheits- und Sozialpolitik, zum Qualitätsmanagement, über Erste Hilfe und Rettungsmittel sowie zum Arbeitsschutz und betrieblichen Rettungswesen. Anwendernah und praxisbezogenSomit bietet das Handbuch insbesondere für den Praktiker konkrete Antworten auf dringende Fragen. Es informiert über einschlägige Gesetze, Verordnungen und Regelungen und

Ein Bericht von Jessika Westen, WDR-Studio Duisburg Eine Drohne als Lebensretter. Die Idee dazu kommt von Günter Huhle und seiner Familie. Der Auslöser war ein traumatisches Erlebnis. Günter Huhle, Projektleiter EmergencyEye:»Meine Frau und ich hatten 2016 einen schweren Motorradunfall in der Bretagne, da haben wir selbst 90 Minuten auf die Rettungskräfte warten müssen, weil die uns gesucht haben und infolgedessen haben wir dann in der Familie gebrainstormed was da eigentlich passiert ist. Unser Sohn Viktor war damals 16 Jahre alt